La satisfacción de los pasajeros de České dráhy siguió aumentando en 2025, según los comentarios recopilados a través de la aplicación móvil del operador. Se han enviado más de 830 000 valoraciones de viajes desde que se introdujo el sistema, con una puntuación media de 4,21 sobre 5 en 2025, frente a los 4,10 de 2023. Casi 173 000 pasajeros han participado en el programa de encuestas.
Según el director ejecutivo Michal Krapinec, los datos proporcionan información periódica sobre las expectativas de los clientes y las áreas que se pueden mejorar. La empresa recibe alrededor de 20 000 valoraciones al mes, que abarcan toda la cadena de viaje, desde la compra del billete hasta la llegada.
Los pasajeros valoran muy positivamente la compra de billetes y el personal a bordo, con puntuaciones medias de 4,67 y 4,59 respectivamente en 2025. El operador informa de que los trenes más nuevos tienen un impacto directo en los niveles de satisfacción, en particular flotas como ComfortJet, RegioPanter y RegioFox, que ofrecen acceso sin escalones, aire acondicionado, Wi-Fi, tomas de corriente e interiores modernos.
Jiří Ješeta, miembro del consejo de administración responsable del transporte de pasajeros, afirmó que los servicios de larga distancia que conectan Praga con Ostrava, Cheb, České Budějovice y Linz obtienen sistemáticamente puntuaciones medias superiores a cuatro puntos. České dráhy considera que estos resultados confirman que la renovación del material rodante y la mejora de los servicios se están traduciendo en mejoras cuantificables en la experiencia de los pasajeros, tanto en las redes de larga distancia como en las regionales.
